Tiap kepala daerah punya pendekatan berbeda dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Seperti yang dilakukan oleh Gubernur Jawa Tengah Ganjar Pranowo, yang memilih untuk mengubah mindset para aparatur sipil negara (ASN) atau PNS di Jawa Tengah agar dapat melayani masyarakat dengan baik.
"Tantangan pertama ini adalah mengubah mindset untuk melayani masyarakat dengan baik. Sekarang itu ekspektasi publik jauh meningkat. Maka seluruh ekspektasi itu kita dorong agar ASN punya ide-ide untuk merespons ekspektasi publik ini," jelas Ganjar.
Ganjar juga menyampaikan, salah satu pendekatan yang digunakan untuk perbaikan pelayanan publik di Jawa Tengah adalah dengan mewajibkan setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk memiliki media sosial (medsos). Hal ini dilakukan untuk menjaring komplain dari masyarakat dengan lebih mudah dan lebih cepat.
Apa yang dilakukan tersebut ternyata mampu mendorong PNS untuk dapat mengubah diri untuk memberikan pelayanan terbaik dan kemudian melakukan inovasi dalam proses pelayanan publik.
Ini juga terlihat dari jumlah Mal Pelayanan Publik (MPP) yang telah dihadir di wilayah Jawa Tengah. Sebanyak 21 dari 35 kabupaten dan kota atau sebesar 60 persen telah memiliki MPP.
"Mengubah mindset ini sulit, tapi bisa kita dorong. Dengan adanya masukan dan komplain dari masyarakat, maka pelayanan publik di Jawa Tengah dapat terus berbenah untuk meningkatkan kualitasnya dalam melayani masyarakat," imbuh Ganjar.
0 Komentar